Analista de Suporte à Aplicação

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  • FUJITSU
  • São Paulo, BRA
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Suporte à Aplicação

Job description

A Fujitsu é uma das cinco maiores provedoras de serviços de TI do mundo, líder no Japão, oferecendo uma gama completa de produtos de tecnologia, soluções e serviços. 


Somos mais de 132 mil colaboradores prestando suporte aos nossos clientes em mais de 100 países e utilizamos a nossa experiência e o poder da tecnologia para construir o futuro da sociedade.


Faça parte do nosso time!

Main responsibilities

- Atender chamados utilizando ferramenta proprietária do cliente, e-mail ou telefone;

- Registro de chamados em ferramenta proprietária do cliente;

- Realizar acompanhamento/cobrança dos chamados na fila de atendimento junto ao N3, usuário e TI do cliente e terceiros;

- Manter a ferramenta de atendimento de chamados atualizada com o status dos chamados;

- Criar documentação de análise de chamados;

- Analisar logs de aplicação para investigação e troubleshooting em servidores Linux e Windows;

- Analisar bases de dados (SQL DML) para investigação e troubleshooting (Oracle e PostgreSQL);

- Monitorar erros nas aplicações por e-mail e ferramentas disponibilizadas pelo cliente;

- Abrir e realizar o acompanhamento/cobrança de chamados com a matriz (fora do país, em inglês);

- Documentação de procedimentos;

- Documentação de roteiros de implantação de atualizações de sistemas;

- Receber e realizar ligações para o cliente para atendimento de chamados (inclusive de fora do país, em inglês);

- Realizar acesso remoto nas estações de trabalho do cliente para atendimento remoto (MSTSC, VNC, SKYPE);

- Visitas periódicas ao cliente para execução de atividades planejadas, inclusive aos finais de semana e feriados quando necessário (cidades em um raio de 100 km de São Paulo).

Requirements and skills

Formação: Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação (ou áreas correlatas) – Concluído ou Cursando.


Habilidades Técnicas Necessárias:

 

Importante:

Additional information

Contratação: CLT + benefícios (assistência médica, vale refeição, vale alimentação, seguro de vida, previdência privada, PLR).

SOBRE NÓS

A Fujitsu é uma diversificada organização global com mais de 150 mil colaboradores em 100 países. Nossa missão é tornar o mundo mais sustentável construindo confiança na sociedade através da inovação. Esse é o nosso jeito de agir e a nossa visão de futuro. Para que isso aconteça, buscamos pessoas que compartilhem da nossa visão, que reconheçam o papel essencial da tecnologia em tornar o mundo um lugar melhor e que sejam capazes de moldar o modo como vivemos e trabalhamos. Venha fazer parte desse futuro moldando a sua carreira - e o mundo - conosco!


A FUJITSU NA AMÉRICA DO SUL


As operações da Fujitsu na América do Sul te dão a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com pessoas motivadas e talentosas. Nós acreditamos que nossos colaboradores e seu desenvolvimento são a chave do nosso sucesso e trabalhamos arduamente para proporcionar um ambiente de trabalho positivo que estimula o equilíbrio profissional e pessoal.

Nós esperamos muito de nossos colaboradores mas oferecemos muito em troca, como treinamentos especializados, desenvolvimento de carreira estruturado e um pacote de benefícios muito atrativo que inclui assistência médica, PLR, seguro de vida e vale-refeição. Com a Fujitsu, você pode atingir suas aspirações de carreira e aproveitar as diversas oportunidades que oferecemos para seu desenvolvimento profissional e pessoal. 


CURIOSIDADES


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